Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le « NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative » était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
La soirée Choose Rouen 2025 met l’énergie et l’attractivité au cœur du territoire
La soirée annuelle Choose Rouen a réuni avec succès les acteurs économiques et institutionnels du territoire autour du thème du mix énergétique et de l’attractivité. L’événement a permis de dresser un bilan record pour Rouen Normandy Invest, de dévoiler la nouvelle campagne « ICI C’EST ROUEN » et de remettre les Trophées Ambassadeurs à plusieurs lauréats
VERSO ENERGY double lauréat de l’Innovation Fund 2024, pour ses projets de e-SAF
Le projet DEZiR, sur le pôle Métropolitain de Rouen figure parmi les trois projets e-SAF retenus par la Commission européenne pour la décarbonation.
La Dotation d’Action Territoriale, une dynamique collective au service des jeunes de la Métropole Rouen
Sur la Métropole de Rouen, la DAT unit entreprises, associations et institutions pour soutenir les jeunes les plus fragiles.
Un levier essentiel pour prévenir la pauvreté et accompagner les parcours.
À Rouen, plongez dans la magie de Rouen Givrée 2025
À l’approche des fêtes de fin d’année, Rouen se pare de lumières et d’étoiles scintillantes pour une nouvelle édition de Rouen Givrée. Du 21 novembre au 28 décembre 2025, la ville s’anime au rythme de son traditionnel Marché de Noël, de ses parades féeriques et de nombreuses animations pour petits et grands.