À Rouen, Les Dépanneuses bouscule les codes d’un métier historiquement masculin
Déjà implantée en Île-de-France et sur la métropole rouennaise, JDepann&GO, à travers sa marque « Les Dépanneuses« , franchit une nouvelle étape dans son développement avec l’ouverture de son nouveau dépôt rouennais. Accompagné par Rouen Normandy Invest, l’entreprise se dote ainsi d’un véritable centre opérationnel pour accompagner sa croissance sur territoire. Cette nouvelle implantation marque une étape importante dans le développement de l’entreprise.
Si son nom évoque naturellement le dépannage et le remorquage de véhicules, l’entreprise ne se limite pas aux standards traditionnels du secteur. En conciliant l’organisation et les méthodes éprouvées des grands groupes avec la proximité d’un acteur local, Les Dépanneuses souhaite développer une approche centrée sur l’expérience client, la qualité de service et l’évolution des pratiques du métier.
Réactivité, transparence, professionnalisme et qualité de service : l’entreprise entend bien révolutionner le dépannage et l’assistance automobile.
Un parcours atypique, à la croisée du management et du terrain
Originaire de Sotteville-lès-Rouen, Ismahan Jerrari ne se destinait pas au secteur automobile. Après un parcours scientifique, elle rejoint l’EM Lyon avant de construire pendant plus de quinze ans une carrière dans le management.
Direction d’agence, direction territoriale, puis direction de filiale, Ismahan enchaîne les responsabilités jusqu’à siéger dans des comités exécutifs. Une progression classique en apparence, mais marquée par une constante : accompagner les transformations, faire évoluer les organisations et remettre en question des pratiques parfois profondément ancrées.
Son expérience dans des secteurs techniques comme le bâtiment ou les environnements aéroportuaires nourrit progressivement une réflexion plus large. Celle d’un engagement en faveur de la transformation des métiers, notamment sur la question de leur accessibilité à un public féminin. Nourrissant ainsi une réflexion plus large : comment rendre certains métiers plus accessibles, plus modernes et davantage centrés sur l’humain, sans jamais renoncer à l’exigence opérationnelle qui les caractérise ?
Une expérience personnelle comme déclencheur
Créée début 2025 par Ismahan Jerrari, l’entreprise Les Dépanneuses s’inscrit sur un marché discret mais particulièrement dynamique : le dépannage et le remorquage automobile. L’étude de marché révèle un paradoxe fort. D’un côté, une demande constante, alimentée par un parc automobile vieillissant. De l’autre, des difficultés de recrutement persistantes.
Un événement personnel vient confirmer ce besoin urgent de réformer ce secteur d’activité. Victime d’un accident de la route, Ismahan Jerrari découvre les limites de l’accompagnement proposé aux automobilistes. Au-delà de l’intervention technique, elle constate un manque d’information, de communication et de considération dans un moment pourtant particulièrement stressant.
Le constat est clair : au-delà de l’intervention technique, l’expérience client est largement perfectible. C’est sur cet angle et affiné par une sérieuse étude de marché, que née « Les Dépanneuses » appliquant ses propres méthodes d’expérience client. À l’arrivée sur place, les équipes recentrent l’intervention autour de l’humain, prennent en charge non seulement le véhicule mais avant tout l’humain derrière la panne. Boissons, couvertures, attention portée aux enfants (livres, bonbons), Des gestes simples, pensés pour apaiser une situation souvent stressante.
L’ambition de « Les Dépanneuses » est de proposer un service techniquement irréprochable tout en transformant l’expérience vécue par les automobilistes. L’entreprise porte un engagement de responsabilité sociétale fort en matière de féminisation des métiers, venant enrichir l’expérience client et ouvrant une nouvel ère du dépannage et remorquage de véhicules.
Rouen, entre attachement personnel et logique économique
Si le siège est basé à Paris, la Métropole de Rouen s’impose rapidement comme une évidence. Choix du cœur, pour une dirigeante attachée à sa ville d’origine, mais aussi un choix stratégique mûrement réfléchi.
Le territoire rouennais affiche un dynamisme croissant. Entre l’aménagement des quais, la multiplication des nouvelles implantations et la tension grandissante sur les surfaces disponibles, les signes de cette attractivité sont nombreux.
Un bref passage dans un espace de coworking achèvera de mettre en lumière une réalité : l’écosystème entrepreneurial local est comparable à certains environnements parisiens.
L’implantation de l’entreprise s’est d’abord opérée de manière autonome sur Rouen en 2025 avant d’accélérer son développement sur le territoire rouennais, avec l’appui de Rouen Normandy Invest. Cet accompagnement a notamment permis de faciliter la recherche et la sécurisation d’un dépôt adapté au développement de l’activité, ainsi que la mise en relation avec les acteurs publics clés pour toucher le marché local.
Aujourd’hui, l’implantation rouennaise, située au 33 Quai de France à Rouen couvre un rayon d’intervention d’environ 30 à 40 kilomètres, avec une majorité d’opérations concentrées dans un périmètre plus restreint autour de la métropole.
Briser les codes d’un métier historiquement masculin
Au cœur du projet, une conviction structurante : la compétence n’a pas de genre. Le métier de dépanneur, historiquement masculin, évolue progressivement grâce à une politique volontariste de recrutement et de formation. L’entreprise travaille étroitement avec France Travail pour identifier des profils féminins, parfois éloignés du secteur mais motivés. Les freins restent réels, souvent liés à l’image du métier.
L’une des deux compétences clés est nécessaire chez la candidate : la mécanique ou la conduite poids lourd. L’entreprise fait le choix d’accompagner chaque recrue sur l’axe manquant, avec des formations internes d’environ trois mois. Les retours terrain révèlent des profils particulièrement engagés, avec une approche client souvent complémentaire de celle de leurs homologues masculins. À moyen terme, l’ambition est claire : structurer un réseau à l’échelle nationale, développer un maillage territorial et créer un centre de formation dédié.
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