Le groupe SANEF choisit Rouen pour installer son Centre de Relation Client. 150 créations d’emplois sont annoncées

Le groupe SANEF a choisi d’établir son Centre de Relation Client dédié au péage en flux libre en Normandie. Le site principal, inauguré ce lundi 17 juin 2024, se situe à Petit-Couronne, au cœur de la Métropole Rouen Normandie, tandis que deux autres antennes sont implantées à Pont-l’Évêque (14) et Montesson (78).

A travers cette nouvelle activité de relation client, le péage en flux libre est créateur d’emplois. En effet, dès 2025, le Centre de Relation Client emploiera plus de 250 collaborateurs, ce qui correspond à une création nette de 150 emplois environ par rapport aux précédentes équipes du péage.

Cette démarche témoigne de l’engagement de SANEF dans le développement économique et social de la région. Elle vise également à s’installer au plus près du domicile des collaborateurs concernés, en leur proposant un cadre de travail moderne et accueillant.

Un projet ancré en Normandie

Sanef a choisi de favoriser la mobilité interne pour constituer les équipes de ce nouveau Centre de Relation Client : la majorité des collaborateurs sont issus de la filière péage de l’axe Paris-Normandie. 100% des collaborateurs concernés démarrent un nouveau métier, garantissant ainsi leur employabilité sur des métiers d’avenir. Pour préparer les équipes, un programme RH ambitieux a été mis en place afin de les accompagner dans la transformation de leurs métiers

Situé au cœur d’un nouveau parc d’activités en face du Zénith de la Métropole Rouen Normandie, le Centre de Relation Client bénéficie d’un environnement dynamique et stimulant.

Son emplacement stratégique, parfaitement desservi par les transports en commun, facilite l’accès pour les collaborateurs, avec des lignes de Bus Express qui les déposent à quelques pas du bâtiment.

Installé dans un bâtiment neuf, le Centre de Relation Client a été conçu pour répondre au mieux aux besoins des collaborateurs en termes de qualité de vie au travail. Les espaces ont pu être configurés selon les exigences de Sanef, garantissant ainsi un agencement
fonctionnel et esthétique et un environnement de travail adapté.

Le Centre de Relation Client sera ouvert de 8h à 20h, du lundi au samedi.

Le partenariat avec l’agence d’attractivité
Rouen Normandy Invest

L’agence d’attractivité Rouen Normandy Invest a joué un rôle important dans l’implantation du Centre de Relation Client sur la Métropole Rouen Normandie. Son soutien a facilité l’installation dans cette région en plein essor, en aidant à identifier et à choisir des locaux adaptés aux besoins du Centre de Relation Client.

Les équipes de Rouen Normandy Invest ont également permis de connecter Sanef avec la Région Normandie pour profiter du dispositif « Une formation, Un emploi », indispensable pour le recrutement et la formation de futurs collaborateurs.

Enfin, Rouen Normandy Invest a permis à Sanef de renforcer ses relations avec les acteurs locaux, assurant ainsi une intégration harmonieuse et efficace dans ce nouvel environnement.

« Nous sommes ravis du choix effectué par le groupe SANEF de développer au sein de la métropole de Rouen une innovation qui renforce non seulement notre positionnement dans la mobilité décarbonée mais confirme également notre savoir-faire dans le secteur de la relation client qui salarie désormais plus de 3 400 personnes. » déclare Frédéric GRANOTIER, Président de l’agence d’attractivité Rouen Normandy Invest

Rouen Normandy Invest remercie particulièrement les membres de la « task force » Emploi & Formation (France Travail, Région Normandie, AFPA, Cap Emploi) ainsi que les équipes de Rouen Normandie Aménagement et de la SANEF.

Les métiers proposés

Au sein du Centre de Relation Client, trois nouveaux métiers coexistent afin de garantir une compréhension efficace du nouveau système de péage en flux libre par les clients

Opérateurs Revue d’Images

A partir des photos des plaques d’immatriculation, ils valident avec précision les passages des véhicules et en assurent la bonne tarification. En cas de non-paiement du péage dans les 72 heures, ils vérifient manuellement le passage du véhicule pour confirmer les données avant d’émettre un avis de paiement. Les opérateurs
revue images, assermentés pour constater cette infraction, assurent cette vérification avec rigueur.

Conseillers Relation Client

Ils jouent un rôle crucial en aidant les clients à comprendre le péage en flux libre et à faciliter son utilisation. Leur mission implique de répondre aux demandes des clients par écrit ou par téléphone,
et notamment d’aider les clients à comprendre les modalités de paiement. Enfin, ils veillent à respecter les objectifs de qualité de services pour garantir une expérience client optimale.

Conseillers en Réclamations

Ils sont chargés de gérer les demandes des clients liées aux retards de paiement qui peuvent donner lieu à des réclamations. Ce sont eux qui préparent les dossiers à transmettre à l’Officier du Ministère Public en cas de non-règlement.

Le partenariat avec la Région Normandie
et le dispositif Une formation, un emploi

La Région Normandie finance des formations qualifiantes dans les secteurs en demande de main-d’oeuvre, offrant ainsi à des personnes en réinsertion ou en recherche d’emploi l’opportunité
de se former et d’accéder à des opportunités professionnelles.
Dans le cadre du dispositif « Une formation, Un emploi », la Région a initié le processus de recrutement et Sanef a organisé les sessions de
sélection des candidats. La formation, dispensée par l’AFPA et financée par la Région à hauteur de 54 919 €, a été suivie d’une période d’immersion chez Sanef. Cette immersion a préparé les candidats à être immédiatement opérationnels en les formant
spécifiquement aux outils et processus du flux libre. Ainsi, le 17 juin 2024, 12 personnes ont rejoint le Centre de Relation Client, bénéficiant d’une formation de Conseiller Relation Client.

Source : Dossier de presse du groupe SANEF