Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le « NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative » était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
Technip Energies investit dans le projet DEZiR de Verso Energy à Rouen
Technip Energies a signé un accord avec Verso Energy en vue d’acquérir une participation minoritaire dans le projet DEZiR, une usine de carburant de synthèse pour l’aviation (« eSAF ») située à Rouen, en France. Cet investissement témoigne du soutien de Technip Energies à ce projet industriel majeur, également lauréat de France 2030 et de l’Innovation Fund européen.
À Rouen, l’enseigne britannique Ben’s Cookies s’installe en centre-ville
Accompagnée par Rouen Normandy Invest, La marque britannique Ben’s Cookies, spécialisée dans les cookies artisanaux, a choisi de s’implanter en plein centre-ville, dans une rue particulièrement fréquentée.
À Rouen, la Fondation Charles Nicolle-Normandie accélère l’innovation médicale
La Fondation Charles Nicolle-Normandie accompagne l’innovation médicale à Rouen en soutenant des projets concrets au service des patients. Grâce à l’engagement de mécènes et d’acteurs du territoire, elle contribue au développement d’une médecine plus performante, innovante et accessible.
À Rouen, les entreprises invitées à s’engager aux côtés de Rouen à Table ! 2026
Après le succès de ses deux premières éditions, Rouen à Table revient du 7 au 11 octobre 2026 pour une troisième édition qui promet de faire vibrer la ville autour de la gastronomie, du partage et de la création culinaire. À travers une programmation riche et conviviale, l’événement confirme son ambition : célébrer Rouen, ville créative UNESCO en matière de gastronomie, tout en valorisant les talents et les produits du territoire.