Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le « NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative » était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
Chirurgie innovante : le CHU de Rouen est le 1er de France à adopter le système robotisé Maestro
Le CHU de Rouen devient le premier centre hospitalier universitaire en France à se doter du système d’assistance robotisée Maestro™, développé par la société Moon Surgical. Cette acquisition marque une avancée significative dans le développement de la chirurgie mini-invasive au sein de l’établissement.
À Rouen, HomeDoc s’attaque au marché de la mobilité des internes
La start-up Rouennaise HomeDoc propose une plateforme dédiée au logement des internes en médecine. Face à la mobilité imposée par les stages semestriels et aux difficultés d’accès au marché locatif, la solution met en relation internes et propriétaires dans un cadre sécurisé.
À Rouen, l’intelligence artificielle transforme la radiothérapie au Centre Henri Becquerel
À Rouen, Le Centre Henri Becquerel, acteur majeur de la cancérologie en Normandie, vient de réaliser une avancée significative en traitant son premier patient par radiothérapie adaptative en ligne.
À Rouen, une nouvelle école s’installe au Now coworking
Rouen continue d’attirer des acteurs engagés dans la formation et l’accompagnement des talents. Formation Alternance Supérieure (FA SUP’) a choisi de s’implanter à Rouen, au sein de l’espace Now coworking Rouen, afin de développer son offre de formations en alternance