Le Club de la Relation Client de Rouen s’interroge sur l’impact de l’IA sur l’attractivité des métiers
À l’occasion d’une nouvelle rencontre du Club de la Relation Client de Rouen, les professionnels du secteur se sont réunis dans les locaux de Konecta Rouen, au Petit-Quevilly, pour échanger autour d’une question devenue centrale : comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle les métiers de la relation client et leur attractivité ? Cette édition a été animée par Cust’Up, cabinet de conseil spécialisé dans l’amélioration de la relation client et de la performance commerciale.
L’IA redessine les métiers de la relation client
À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les organisations, cette rencontre a permis aux participants d’échanger autour de ses impacts sur les métiers de la relation client. Évolution du rôle des conseillers, nouvelles compétences attendues, place de l’IA et le rôle du management face à ces changements ; autant de sujets qui ont nourri les discussions et les retours d’expérience des professionnels présents.
L’animation de cette édition était assurée par Antoine COUBRAY, fondateur et directeur de Cust’Up, cabinet de conseil opérationnel spécialisé dans la relation client. Expert des centres de contacts, du CRM, de la gestion des données clients et des parcours clients, Cust’Up accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance commerciale et de leur expérience client, en faisant le lien entre enjeux métier et solutions technologiques.
Konecta Rouen, un acteur majeur de la relation client sur le territoire
C’est au sein de Konecta Rouen que cette rencontre a été accueillie par Sanaa Moubtassim qui a eu le plaisir de recevoir les participants sur le site du Petit-Quevilly.
Implanté sur le territoire rouennais, Konecta accompagne ses clients dans leurs enjeux d’expérience client, en associant expertise humaine, innovation et solutions digitales.
Une belle rencontre, placée sous le signe des échanges, du partage d’expertise et de la valorisation de notre territoire.
Le Club de la Relation Client, une initiative de Rouen Normandy Invest
Le Club de la Relation Client est une initiative portée par Rouen Normandy Invest, visant à rassembler les principaux acteurs du secteur de la relation client du territoire. Ces rencontres, gratuites et ouvertes aux professionnels du secteur, se tiennent chaque trimestre et constituent une véritable plateforme d’échanges, d’informations et de réflexion sur les enjeux actuels de la profession. Elles permettent également de partager les meilleures pratiques et de découvrir les innovations qui façonnent l’avenir de la relation client.
En quoi consiste le Club de la Relation Client ?
- Identifier les meilleures pratiques dans le secteur de la relation client ;
- Assurer la promotion et la valorisation des métiers ;
- Favoriser les échanges et les retours d’expérience entre professionnels ;
- Apporter des réponses à des problématiques communes rencontrées par les entreprises du territoire.
Vous souhaitez participer aux prochaines rencontres du Club de la Relation Client ? Contactez l’équipe de Rouen Normandy Invest.
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