Le Club de la Relation Client de Rouen au cœur des enjeux d’IA et de la gestion de la connaissance
Le mardi 7 avril 2026, une nouvelle rencontre du Club de la Relation Client de Rouen s’est tenue dans les locaux de Foundever Rouen, acteur majeur de l’externalisation client. Organisé par Rouen Normandy Invest, cette édition a été animée par Foundever et Mayday autour des usages concrets de l’intelligence artificielle et de la structuration de la connaissance dans les environnements de relation client.
L’événement a réuni les professionnels du secteur autour d’un enjeu central : la transformation des pratiques par l’IA.
L’IA au cœur des dispositifs de relation client
Dans un contexte où les organisations cherchent à conjuguer performance opérationnelle et qualité de service, cette édition a permis d’explorer les usages concrets de l’IA au sein des environnements de relation client.
Foundever a ainsi partagé son retour d’expérience autour de ses outils internes, illustrant la manière dont l’IA peut venir renforcer l’efficacité des conseillers, fluidifier l’accès à l’information et améliorer la qualité des réponses apportées aux clients.
La connaissance comme levier de performance
La session a également été l’occasion de revenir sur un enjeu structurant de la relation client : la gestion et la diffusion de la connaissance.
À ce titre, Mayday, solution spécialisée dans la gestion de la connaissance et les bases de connaissances augmentées, est intervenue en collaboration avec Foundever pour présenter les principes fondamentaux d’une base de connaissance efficace.
Le Club de la Relation Client, une initiative de Rouen Normandy Invest
Le Club de la Relation Client est une initiative portée par Rouen Normandy Invest, visant à rassembler les 50 principaux acteurs du secteur de la relation client du territoire. Ces réunions, gratuites et ouvertes à tous les professionnels, se tiennent chaque trimestre et offrent une véritable plateforme d’échanges, d’informations et de réflexion sur les enjeux actuels de la profession. Elles sont également l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et innovations récentes qui façonnent le secteur.
En quoi consiste le Club Rouen Contact ?
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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