À Rouen, le Club de la relation client se réunit à la SANEF pour sa 10ème édition
Le mardi 20 janvier 2026, Rouen Normandy Invest organisait sa 10ème édition du Club de la relation client dans les locaux du Centre de relation client du péage en Flux Libre de la SANEF à Petit-Couronne.
Au cœur de cette édition, un échange sur le thème du Télétravail dans la relation client, optimiser ses avantages et pallier ses points faibles.
Animé par Alexis BARBAY, Directeur des opérations de SQWAD, plateforme d’externalisation de la relation client qui fournit des équipes d’agents indépendants et des solutions technologiques pour gérer et optimiser le service client.
Ce sujet a suscité de nombreuses réactions et nourri des discussions interactives entre les participants, autour des retours d’expérience, des défis rencontrés et des leviers de performance à activer.
Une 10ème édition dans un lieu qui a du sens
Véritable point de contact entre le service et l’expérience usager, ce centre accompagne les automobilistes dans la compréhension et l’utilisation d’un dispositif inédit, en répondant à leurs questions, en gérant les paiements et en traitant les situations spécifiques liées au passage en flux libre. Un rôle clé, à la fois pédagogique et opérationnel, qui place la relation client au cœur de la transformation des usages autoroutiers.
Accueillir le Club de la Relation Client au sein des bureaux du péage en flux libre de la SANEF faisait pleinement sens. Un choix assumé par la responsable du centre, qui souligne :
« Le Centre de Relation Clients du groupe SANEF Paris-Normandie a ouvert en Juin 2024 et c’est donc naturellement que j’ai choisi de participer au club de la Relation Clients pour rencontrer des homologues et partager des problématiques communes. Nous avons également fait le choix d’accueillir le Club dans nos locaux et ainsi présenter le Flux-libre Paris-Normandie, qui fait partie des transformations majeures sur notre territoire Normand »
Carine DA SILVA – Responsable du Centre de Relation Clients SANEF Rouen
Le Club de la Relation Client, une initiative de Rouen Normandy Invest
Le Club de la Relation Client est une initiative portée par Rouen Normandy Invest, visant à rassembler les 50 principaux acteurs du secteur de la relation client du territoire. Ces réunions, gratuites et ouvertes à tous les professionnels, se tiennent chaque trimestre et offrent une véritable plateforme d’échanges, d’informations et de réflexion sur les enjeux actuels de la profession. Elles sont également l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et innovations récentes qui façonnent le secteur.
En quoi consiste le Club Rouen Contact ?
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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