Le Club de la Relation Client de Rouen s’interroge sur l’impact de l’IA sur l’attractivité des métiers
À l’occasion d’une nouvelle rencontre du Club de la Relation Client de Rouen, les professionnels du secteur se sont réunis dans les locaux de Konecta Rouen, au Petit-Quevilly, pour échanger autour d’une question devenue centrale : comment l’intelligence artificielle transforme-t-elle les métiers de la relation client et leur attractivité ? Cette édition a été animée par Cust’Up, cabinet de conseil spécialisé dans l’amélioration de la relation client et de la performance commerciale.
L’IA redessine les métiers de la relation client
À l’heure où l’intelligence artificielle s’impose progressivement dans les organisations, cette rencontre a permis aux participants d’échanger autour de ses impacts sur les métiers de la relation client. Évolution du rôle des conseillers, nouvelles compétences attendues, place de l’IA et le rôle du management face à ces changements ; autant de sujets qui ont nourri les discussions et les retours d’expérience des professionnels présents.
L’animation de cette édition était assurée par Antoine COUBRAY, fondateur et directeur de Cust’Up, cabinet de conseil opérationnel spécialisé dans la relation client. Expert des centres de contacts, du CRM, de la gestion des données clients et des parcours clients, Cust’Up accompagne les entreprises dans l’amélioration de leur performance commerciale et de leur expérience client, en faisant le lien entre enjeux métier et solutions technologiques.
Konecta Rouen, un acteur majeur de la relation client sur le territoire
C’est au sein de Konecta Rouen que cette rencontre a été accueillie par Sanaa Moubtassim qui a eu le plaisir de recevoir les participants sur le site du Petit-Quevilly.
Implanté sur le territoire rouennais, Konecta accompagne ses clients dans leurs enjeux d’expérience client, en associant expertise humaine, innovation et solutions digitales.
Une belle rencontre, placée sous le signe des échanges, du partage d’expertise et de la valorisation de notre territoire.
Le Club de la Relation Client, une initiative de Rouen Normandy Invest
Le Club de la Relation Client est une initiative portée par Rouen Normandy Invest, visant à rassembler les principaux acteurs du secteur de la relation client du territoire. Ces rencontres, gratuites et ouvertes aux professionnels du secteur, se tiennent chaque trimestre et constituent une véritable plateforme d’échanges, d’informations et de réflexion sur les enjeux actuels de la profession. Elles permettent également de partager les meilleures pratiques et de découvrir les innovations qui façonnent l’avenir de la relation client.
En quoi consiste le Club de la Relation Client ?
- Identifier les meilleures pratiques dans le secteur de la relation client ;
- Assurer la promotion et la valorisation des métiers ;
- Favoriser les échanges et les retours d’expérience entre professionnels ;
- Apporter des réponses à des problématiques communes rencontrées par les entreprises du territoire.
Vous souhaitez participer aux prochaines rencontres du Club de la Relation Client ? Contactez l’équipe de Rouen Normandy Invest.
Le Gault&Millau d’Or 2027 distingue David Gallienne, ambassadeur de Rouen
Le chef du Jardin des Plumes, à Giverny, a reçu le Gault&Millau d’Or 2027 pour la Normandie lors du Gault&Millau Tour organisé le 21 septembre 2026 à Cabourg. Une nouvelle distinction pour David Gallienne, dont le parcours s’est largement construit en Normandie, de Bagnoles-de-l’Orne à Giverny en passant par Rouen.
À Rouen 4 créations d’entreprises et 4 conceptions differentes pour une même vision : préserver la biodiversité
À Rouen, quatre entreprises accompagnées par Rouen Normandie Création développent chacune leur propre approche de la biodiversité. Sépul’Nature, Archipel, Le Temps de la Terre et La Végétalerie imaginent de nouvelles solutions autour du végétal, du paysage, de la sensibilisation et des espaces de recueillement.
L’ESIGELEC fête ses 125 ans avec de nouvelles ambitions à Rouen
L’ESIGELEC célèbre ses 125 ans en 2026 et poursuit l’évolution de ses formations à Rouen. Intelligence artificielle, cybersécurité, robotique, énergie : l’école adapte ses enseignements aux nouveaux besoins de l’industrie et consacrera une table ronde aux compétences attendues dans la filière nucléaire le 1er octobre.
Près de Rouen, un nouveau programme de locaux mixtes au Parc d’activités du Halage
Développé sur une surface totale d’environ 7 000 m², le projet s’organise autour de deux bâtiments accueillant 12 cellules d’activités, proposées à la vente ou à la location, avec des surfaces comprises entre 300 m² et 1 200 m².