Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le « NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative » était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
« ICI C’EST ROUEN » : Pour Kareen MAZEAU BOBÉE, les décisions d’une groupe de 10 MRDS € se prennent à Rouen
Avec ASTERA, Kareen Mazeau Bobée évolue dans un secteur stratégique : celui de la santé et de la distribution pharmaceutique. Fort de 4 800 collaborateurs, le groupe s’inscrit parmi les acteurs structurants de la filière. Une activité qui implique rigueur, fiabilité et capacité à organiser des flux critiques au service des patients et des professionnels de santé. En rejoignant la campagne « Ici c’est Rouen », portée par Rouen Normandy Invest, elle met en lumière cette capacité d’un territoire dynamique à accueillir et piloter des activités essentielles.
La fintech Rouennaise Olenbee lève 7M€
La startup Olenbee, annonce une levée de fonds de 7 millions d’euros destinée à accélérer le développement de sa technologie d’intelligence artificielle et d’open banking appliquée aux avantages du quotidien
À Rouen, Nalios ouvre une agence et vise 10 recrutements
À Rouen, Nalios Haute-Normandie développe une activité d’intégration Odoo destinée aux PME et ETI de Seine-Maritime et de l’Eure. Portée par 2DOO Intégration, l’agence prépare ses premiers recrutements et vise une équipe de 5 à 10 personnes dans les trois prochaines années.
A Rouen, la société Illulart étend l’Impressionnisme jusqu’à nos salons, chambres ou séjours.
Accompagnée par Rouen Normandy Invest et Rouen Normandie Création, la société ILLULART propose une gamme de papiers peints graphique originale.
Découvrez le témoignage d’Hélène Boudin sa fondatrice.