Les spécialistes de la relation client se sont réunis à Rouen
La dernière réunion du club de la relation client, organisée par Rouen Normandy Invest, l’agence d’attractivité de Rouen s’est tenue hier dans les locaux d’AFFINICIA.
Le « NPS (Net Promotion Score) – Présentation, enjeux, évolutions récentes et impacts de l’IA générative » était au menu de cette 6e réunion du club Rouen Relation Client qui réunit les 50 acteurs clés du secteur dans la métropole de Rouen.
Nous remercions François FOREST, CEO de FEEDIER (plateforme d’Intelligence Client) pour son intervention ainsi que Christian LECLERC avec les équipes d’AFFINICIA pour la qualité de leur accueil.
La 7ème réunion du Club se tiendra le 21 janvier 2025 sur le thème de la gestion de l’absentéisme et des techniques de fidélisation de ses salariés.
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En quoi consiste le club ?
Le Club de la Relation Client est une initiative de Rouen Normandy Invest pour les acteurs du territoire afin de rassembler les 50 principaux intervenants de la filière.
Gratuites et ouvertes à tous les acteurs professionnels du secteur, ces réunions d’échanges et d’informations, organisées tous les trimestres, sont l’occasion de mettre en lumière les meilleures pratiques et les innovations récentes dans le secteur de la relation client.
Les objectifs de ce club sont multiples :
- Identifier les best practices dans le secteur relation client
- Assurer la promotion des métiers de la relation client
- Favoriser les échanges et les expériences entre les différents acteurs de la profession
- Apporter des réponses à des problématiques partagées
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Les métiers de la relation client
à Rouen
La relation client sur le territoire de Rouen, c’est 40 CRC et 3 400 emplois
Avec 40 centres de contacts et plus de 3 400 emplois les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Santé (Qilibri, Télématique Santé), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Affinicia, Voxens)…
Rouen Normandy Invest reçoit le Prix du Meilleur Partenaire Institutionnel du MEDEF Métropole Rouen Normandie
Le MEDEF Métropole Rouen Normandie a décerné, vendredi dernier, son trophée « Prix du Meilleur Partenaire Institutionnel » à Rouen Normandy Invest (RNI), saluant l’action déterminante de l’agence en faveur du développement économique et de l’attractivité du territoire rouennais.
Consommation responsable : Rouen 2e au classement leboncoin, Too Good To Go et BlaBlaCar
À l’occasion de la Journée mondiale de l’environnement, leboncoin, Too Good To Go et BlaBlaCar publient la troisième édition de leur classement des villes françaises les plus engagées dans un mode de vie responsable.
Les startups normandes en force à Viva Technology 2025
RDV sur le Stand D53 jusqu’à vendredi, pour y découvrir 18 start-ups régionales rassemblées sous la bannière commune « We Are Normandy », portées par l’AD Normandie, la Région Normandie et ses partenaires comme NWX.
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