Agence de développement économique de Rouen et sa région
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Relation Client

Les métiers de la relation client

Avec une trentaine de centres de contacts et plus de 3000 emplois, la filière relation client trouve sur la métropole rouennaise tout l’environnement nécessaire à son développement. Elle se caractérise par une grande professionnalisation et une très grande diversité d’activités. La capitale normande a déjà conquis des acteurs majeurs tel que Sitel, n°3 mondial du secteur et reste un territoire privilégié pour la création et l’installation de centres de relation client à proximité de Paris, ce qu’illustre parfaitement Voxens, prestataire créé et développé à Rouen et aujourd’hui leader de la collecte de fonds pour le secteur caritatif.

Ces implantations sont favorisées par les dizaines de formations spécifiques proposées par les établissements de la région rouennaise, mais aussi mais aussi par la très bonne connaissance que Rouen Normandy Invest a de ce secteur pour en avoir accompagné le développement en France en étant membre de l’AFRC (Association Française de la Relation Client) depuis sa création en 1998 et par sa vice-présidence aux actions régionales pendant 14 ans.

Les activités des centres de contacts rouennais sont particulièrement diversifiées : Banque-Assurance (Matmut, Cardif iard, Maaf, MAE, Eurofil, Pacifica, Inter Mutuelles Assistance, Macif, Assurances Crédit Mutuel, la Banque Postale, Crédit Agricole …), Services clients (Orange, EDF, SNCF Ligne Directe, Dalkia, Hoya Lens France, Eismann…), Enquêtes et sondages (Médiamétrie), Hot-Line (Astera), Outsourcing (Groupe Sitel, Comdata) ou encore télémarketing (Voxens).